El sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM) es una parte esencial del desarrollo de cualquier negocio. Un sistema CRM personalizado ayuda a realizar un seguimiento de su canal de ventas y de asegurarse de que todos los prospectos, clientes potenciales y clientes se gestionen correctamente.
¿Por qué fracasan las empresas sin CRM?
Es difícil imaginar el mantenimiento de su flujo de ventas sin un sistema que admita todos los requisitos y características exclusivos de su empresa.
Servicio al Cliente. Un CRM es beneficioso en el plano operativo, pero implica mucho más la experiencia del cliente. Las herramientas de administración de clientes le permiten interactuar de manera eficiente con los clientes, comprenderlos y brindar un servicio de alta calidad. Mantener una conexión personal y leal con una audiencia es vital para el éxito de la empresa.
Flujo de ventas sólido. Cuando se usa correctamente, un CRM puede llevar su canal de ventas a un nivel completamente nuevo. El sistema se asegurará de que no pierda ningún cliente potencial y le asignará los clientes potenciales correctamente. Además, con el CRM integrado, puede ver cómo los clientes interactúan con el contenido o los servicios que brinda. Y aumentar las ventas analizando su comportamiento, por supuesto.
Incrementar la Productividad. Cuando se proporciona un enfoque personalizado combinado con un flujo de ventas bien aceitado, su eficiencia general rompe los listones. El funcionamiento de alto nivel y la visibilidad del proceso de venta permiten a las empresas aumentar las ganancias y prosperar.
Sin embargo, solo puede beneficiarse de CRM cuando se usa de la manera correcta y se adapta a sus necesidades comerciales. Desafortunadamente, muchas empresas no utilizan completamente el CRM. Sufren pérdidas de tiempo y dinero porque su CRM actual no se ajusta a sus necesidades.
¿Por qué un CRM personalizado es mejor para las empresas?
En un mundo moderno, la empresa no es un modelo rígido de funcionamiento que se mantenga estable durante años. Es una máquina en constante cambio, evolución y mejora, que no puede existir sin enfoques de prueba. Por lo tanto, para operar con éxito, necesitará una funcionalidad CRM ajustada y flexible.
Muchas empresas confían en soluciones CRM listas para usar para sus negocios. Sin embargo, es posible que tenga dificultades con la flexibilidad del sistema, la falta de funciones personalizadas, problemas de integración y servicios sobrevalorados. El hecho es que gastará mucho más en un CRM enlatado que en crear uno personalizado desde cero. Ni siquiera hablar de cuánto puedes perder por la falta de personalización.
Echemos un vistazo de cerca a algunos de los beneficios integrales de la solución de CRM a medida.
Flexibilidad
Después de algún tiempo, la mayoría de las empresas descubren que el crecimiento y la evolución de su empresa requieren modificaciones del sistema. En un entorno tan dinámico como el comercio, los ajustes de funcionalidad son cruciales para mantenerse al día con el crecimiento. Las reparaciones y ajustes de CRM comunes como Salesforce pueden ser muy costosos. Lo más probable es que le cueste más que mantener su propio sistema.
Mantenimiento
El sistema CRM puede ser complejo si su negocio implica una línea de ventas avanzada y conjuntos de procesos. Algunas de las funciones, especialmente las que se agregaron o modificaron, necesitan revisión y mantenimiento por parte de expertos. Cuando utiliza CRM personalizado, el equipo de desarrollo de software proporciona servicios de soporte como subsistencia y corrección de errores.
Integración
Muchas empresas, especialmente en el sector del comercio electrónico, están utilizando múltiples canales de marketing y métodos de comunicación dentro de diferentes plataformas. Estas empresas necesitan una integración perfecta de su CRM con todos los recursos.
Funcionalidad a medida
Los servicios de CRM enlatados ofrecen una amplia gama de características y funcionalidades, pero incluso la mayoría de los paquetes de servicios completos no se adaptan a todas las empresas. La solución del CRM personalizada incluirá las funciones que realmente necesita y las ajustará de acuerdo con sus requisitos.
Seguridad
Los sistemas basados en SaaS de forma predeterminada sugieren una mayor vulnerabilidad de los datos que los CRM personalizados. En primer lugar, las soluciones de código abierto significan que el código del sistema y los datos se pueden utilizar tanto para buenos como para malos propósitos, ya que cualquiera puede acceder a la plataforma. Además, los CRM gratuitos o basados en freemium incluyen muchos complementos e implementaciones de terceros, lo que aumenta las posibilidades de piratería. Con su propio CRM, solo los usuarios elegidos accederán a los datos y no tendrá ninguna duda sobre la seguridad del sistema.
Resumen
En última instancia, un CRM personalizado es, por supuesto, una solución probada que ofrece flexibilidad. Está orientado a los negocios, diseña todas las características únicas que son esenciales para la empresa y garantiza la seguridad. Además, un sistema de gestión de clientes personalizado es rentable.
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